91退货寻求帮助,谢谢大家，已走淘宝投诉流程(我和钻石卖家的一段对话）

各位姐妹，在91买了一个东西，要退货，似乎不太顺畅，请大家给我出出主意，谢谢了，主要是卖家不愿走退货流程，下面是聊天记录（把卖家名字隐去了以A代替）：

ntsyh(15:33:02):
在吗
A(15:33:11):
你好，在的
ntsyh(15:33:30):
我把照片给你看
A(15:33:36):
好的
A(15:33:40):
麻烦了
ntsyh(15:33:50):

ntsyh(15:34:01):
不麻烦
A(15:34:41):
亲，好像看不出来哈
ntsyh(15:34:55):
不至于吧，这叫看不出来
ntsyh(15:35:12):
这么每线
ntsyh(15:35:17):
这么明显
ntsyh(15:35:48):
里子泛出来这么多竟然看不出来
A(15:35:53):
亲说鞋垫露出来了么
ntsyh(15:36:07):
这是其一
ntsyh(15:36:13):
胶水是其二
ntsyh(15:36:23):
胶水我拍的不清楚
ntsyh(15:36:58):
我要申请退货
A(15:37:15):
亲这么不认为，那退货~出来回邮费吧
ntsyh(15:37:57):
你如果认为看不清楚，我可以拿到91上让大家评评能否看清楚
A(15:38:55):
你这么说什么意思？威胁啊
ntsyh(15:39:02):
你好歹也是钻石卖家，也要实事求是啊，你说对不对，什么叫威胁？
ntsyh(15:39:15):
我只要实事求是
A(15:40:01):
看拍的看不清楚啊~我上面说了退货可以啊~亲出来回邮费
ntsyh(15:40:17):
我不 可能出来回邮费
ntsyh(15:40:56):
我出邮费有什么理由呢？
ntsyh(15:41:27):
你自己出来的货是什么样子自己很清楚
ntsyh(15:41:41):
我的照片至少从一个角度也说明了某些问题
A(15:43:17):
我这里看光线不好，看不清楚
ntsyh(15:43:32):
如果你坚持这么说，我也没办法
ntsyh(15:47:07):
你同意还是不同意？
A(15:48:12):
算了，偶也不想多说了~你退回来吧
ntsyh(15:48:45):
好的，请你确认吧，我明天递回
A(15:49:04):
我先收到货再确认滴
ntsyh(15:49:12):
那你的协议要点啊
ntsyh(15:49:21):
要写退货地址啊
ntsyh(15:49:28):
要按照支付宝流程呀
A(15:49:33):
等等~
ntsyh(15:49:37):
OK
A(15:49:39):
晕~你去问问
A(15:50:18):
你申请退款~然后收到鞋子后，偶会确认的。放一百二十个心吧
ntsyh(15:50:55):
我 已经申请了
ntsyh(15:51:19):
好，谢谢
A(15:52:19):
DIZHI  XINGMING   隐藏

ntsyh(15:54:38):
麻烦你点下退款协议可以吧
ntsyh(15:55:28):

A(15:55:54):
哎~亲，我说过了收到鞋子后确认就行了
ntsyh(15:58:15):
怎么可能这样
A(15:58:34):
要不亲问问呢~偶骗你干嘛
ntsyh(15:58:43):
请按淘宝规程办事，好吗
ntsyh(15:58:59):
那既然不想骗我，就请按照淘宝规程办事
A(15:59:13):
呵呵~真是搞笑了，谁没有按照淘宝规程办事
ntsyh(15:59:41):
那就按照淘宝退货流程啊
A(15:59:42):
偶谁知道你鞋子寄了没啊~~等鞋子收到了才能确认啊~不懂还说
ntsyh(15:59:53):
那你是不是先要同意协议
ntsyh(16:00:03):
你 同意了
ntsyh(16:00:22):
我才能根据你流程中的地址退货啊
A(16:00:30):
那个同意了就马上确认退款了~~
ntsyh(16:00:57):
麻烦你先了解一下退货流程好吧
A(16:01:11):
晕~~~你先去咨询一下吧
ntsyh(16:01:23):
你要确认收货了我才能拿退款，好不
ntsyh(16:01:31):
麻烦你先咨询下
ntsyh(16:01:41):
请不要为难我
ntsyh(16:02:19):
我写的是收到货，并不是没收到，请你看下流程再说话
ntsyh(16:02:46):
好歹我也做过淘宝卖家和买家，这个流程我还是清楚的，请你尊重事实
A(16:03:00):
亲~~你怎么这么不相信人的呀~~偶说过收到鞋子就确认的呀
ntsyh(16:03:04):
对不起
ntsyh(16:03:14):
我只要按照淘宝流程办事
A(16:03:24):
这样跟说了没办法沟通
ntsyh(16:03:59):
如果你坚持这样做，我就把我们这段记录公开出来，让大家评价一下，谁对谁错
A(16:04:28):
这个人真的太不讲道理吧~~
A(16:04:38):
你去公开吧~~偶没错还怕你啊
ntsyh(16:04:39):
公道自在人心，虽然你是钻石卖家，我是小买家，但小买家也有权利按照退货流程办事
开开心心水冰(16:04:46):
真是搞笑的
ntsyh(16:04:54):
好，既然这么说了，我也没办法
ntsyh(16:05:22):
要不你也可以咨询一下淘宝
ntsyh(16:05:31):
我的要求是否合情合理
A(16:05:40):
哎，亲~~我何必要欺骗你~~
开开心心水冰(16:06:08):
我做到钻石了，这点常识总比你懂吧
ntsyh(16:06:36):
我再次说下，淘宝的退货流程请你看下
ntsyh(16:07:07):
钻石并不代表你对这段流程就很清楚，请不要武段
ntsyh(16:07:38):
现在的退款状态:退款协议等待卖家确认中
ntsyh(16:07:45):
请你务必再看下
A(16:07:56):

A(16:08:08):
你要不去问问这个人吧
A(16:08:19):
那个人名 （  ）
ntsyh(16:08:21):
不好意思，从我这个流程来看
ntsyh(16:09:13):
还要经过你的协议确认  我退货   你签收这3个流程
ntsyh(16:09:28):
请你咨询下淘宝，我本意不想把这个事情搞大
A(16:09:49):
亲协议是我们旺旺沟通。已经达成退款的协议了
ntsyh(16:10:33):
好，你既然这么武断，我就去91寻求帮助
A(16:10:38):
好的
ntsyh(16:10:46):
不要怪我
ntsyh(16:10:51):
我也是保护自己
A(16:11:05):
随便吧~~自认倒霉吧
ntsyh(16:11:06):
我可以把你的名字隐去
A(16:11:17):
谢谢亲还关心我哈~
ntsyh(16:11:26):
我本意不想这样




请大家帮帮忙，我该怎么办，谢谢啊


总结：谢谢大家，通过这件事，我总结了一下，买东西还是要认准卖家，尤其是成人自由区里的以前没有交易过的卖家，要仔细甄别，100%钻石好评有时候并不能代表什么，呵呵o(∩_∩)o...，通过在淘宝后来的投诉，我发现这个卖家太。。。。。，我觉得会不会这个流程不重要，最重要的是有没有钻石卖家的素质！！！
呵呵，总结完毕，希望大家购物有个好心情，我也快成为钻石买家了，恭喜一下，感谢各位的回帖   。:013: :013: :013:

[[i] 本帖最后由 NTSYH 于 2008-8-11 15:09 编辑 [/i]]

亲,我想应该是收到才确认吧!

是不是她先应该确认协议啊？

她不确认协议，我不是不好输递回去的快递单子吗？

ntysh是我老客户了，正好她问到这个情况，我来说一下大概的方向哈

其一：---有明显质量问题的，退换货的运费都是卖家承担，除非特别说明的瑕疵品处理以外
        如果不属于质量问题，买家不满意需要退换，卖家同意的话，运费买家承担

其二：采用支付宝退款流程很简单，对买家卖家都保障，基本没有风险的

（偶尔会有例外情况，我曾经遭遇一个中学老师的欺骗，退款了但是退货衣服还在她那里，发消息电话等不理会的狠狠给我差评的岂有此理的买家也有，人所不耻相信她会有应该的报应的）

  买家退款----卖家同意---买家发货--卖家收货，同时点支付宝是否同意支付，页面有提示：收到退货，同意退款和收到退货不同意退款等3个选择，可以说明理由-————只有卖家收到货后，查看是否买家的问题还是其他原因，最后确定同意支付支付宝

所以支付宝退款还是比较方便的，就跟发货的流程一样


其三：实在双方沟通不了，taobao投诉，如果卖家参加消保，可以投诉的

谢谢美女详细的解答

[quote]原帖由 [i]妞妞的妈咪[/i] 于 2008-8-7 16:36 发表 [url=http://www.91baby.com/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=10146170&ptid=385003][img]http://www.91baby.com/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
亲,我想应该是收到才确认吧! [/quote]
错的，买家申请退货，卖家要点同意退款协议，然后买家发出退的东东，在这个退款里填上发出的东东的单号，卖家收到最后点确认，钱就退给买家，如果卖家不同意，这个退款协议就会过期自动关闭，钱还是会打到卖家帐上~~所以这个卖家处理得不对，按淘宝流程，要先点“同意退货”即同意买家的退货申请的~~

:005: :005:

兰说得对的

[quote]原帖由 [i]小淘气笑笑[/i] 于 2008-8-7 18:02 发表 [url=http://www.91baby.com/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=10147189&ptid=385003][img]http://www.91baby.com/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]

错的，买家申请退货，卖家要点同意退款协议，然后买家发出退的东东，在这个退款里填上发出的东东的单号，卖家收到最后点确认，钱就退给买家，如果卖家不同意，这个退款协议就会过期自动关闭，钱还是会打到卖家 ... [/quote]
牛牛说得对，要卖家先同意退款协议后，收到货再确认才能完成退款。
如果买家先把东西退出，但卖家不同意退款的话，买家的权益就无法得到保障。

谢谢大家，可是这个卖家还是不同意按照这个流程，我该怎么办啊

[[i] 本帖最后由 NTSYH 于 2008-8-8 08:53 编辑 [/i]]

居然有这样的卖家:009: :009:
买家可以投诉吗？找淘宝投诉吧。

这么复杂,我的退款好像顺利多了!

这个卖家还卖到了钻石？最基本的退货流程都不知道？怀疑这个钻石的含量哦。。。

牛牛说的退货流程才是最正确的。

呵呵 我也很惭愧 我还是双钻了 可的确不知道退款流程 因为从来没有出现过退货的 这次算是学习了 不过还是希望我以后不要用到 哈哈
顺便说句，那个卖家也可能真不是故意的，只是向我这么白痴吧:007:

我也不会，快3钻了，没遇到过这样的事情:014:

谢谢大家，通过这件事，我总结了一下，买东西还是要认准卖家，尤其是成人自由区里的以前没有交易过的卖家，要仔细甄别，100%钻石好评有时候并不能代表什么，呵呵o(∩_∩)o...，通过在淘宝后来的投诉，我发现这个卖家太。。。。。，我觉得会不会这个流程不重要，最重要的是有没有钻石卖家的素质！！！
呵呵，总结完毕，希望大家购物有个好心情，我也快成为钻石买家了，恭喜一下，感谢各位的回帖:013: :013: :013: 。

[[i] 本帖最后由 NTSYH 于 2008-8-11 15:05 编辑 [/i]]

楼主心态真好！赞一个。

还有，不会流程不要紧，不过最好也要有学习的精神阿。。。。还有卖家也太不相信人了。

我投诉了，可是衣服问题没有解决呀

回复 #18 无忧小溪 的帖子

谢谢无忧小溪:013: :013: :013: :013:

回复 #19 lemon_tree_1019 的帖子

提供旺旺聊天的截图（作为证据）还有收到货品的照片给淘宝客服，淘宝会帮你处理的。

我也遇到过2回这种人
当个卖家，基本的规矩都不懂，还自以为是
怎么说都不明白，顽固不化！很傻很天真的！
无奈只好求助淘宝，后来大概是淘宝客服联系了他们
他们同意了退款申请！碰到这样的人可郁闷死我了:009:

这个卖家没有处理好!!

只要是走正规的支付宝流程就没有问题的

感觉她是要吭你
要是价格不是很贵的话，就算了，给他一个差评，把对话贴在评价上好了

说得对，最后的处理结果是我出了5元运费退了货，以后遇到这样的卖家绕道走。

这个事情就说明了一个问题,并不是所有的钻石\皇冠都是那么有素质的.
信用不是很高的卖家也不是都没诚信可言的
欢迎大家光临我的小店[url]http://shop36220605.taobao.com[/url]

:033: 偶的两次退货，都是直接寄回去，然后点没收到货退的款
看来以后得学着点

.我昨天也遇到这样的一个要求退货的买家,退货理由也蛮有味的,商标起锈了,看起来像旧的...我卖的是服装,商标锈了,,商标又不铁做的,怎么会锈呢.

[quote]原帖由 [i]xzksyi[/i] 于 2008-8-7 23:33 发表 [url=http://www.91baby.com/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=10150049&ptid=385003][img]http://www.91baby.com/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]

牛牛说得对，要卖家先同意退款协议后，收到货再确认才能完成退款。
如果买家先把东西退出，但卖家不同意退款的话，买家的权益就无法得到保障。 [/quote]


我也赞同,应该是这样的,呵呵,要不再跟卖家沟通一下,还不行就投诉吧

:055:

在你的贴子里出现了她的名字了.呵呵.她家的东西一直觉得没像她说的那么好.呵呵.所以问过几次,但感觉不好.因此一直没买过.

这都不懂，都不知道怎么做到钻石的，是不是刷出来的呀